Política de Garantias y devoluciones

Aviso legal

El presente documento establece los lineamientos bajo los cuales Lumin Solares gestiona las garantías y cambios de componentes fotovoltaicos. Esta política busca garantizar la continuidad operativa de los sistemas instalados y la satisfacción de nuestros clientes mediante la sustitución técnica de equipos bajo las condiciones de garantía del fabricante. 
Para nuestra línea de reflectores y luminarias LED, la garantía consiste en el cambio físico inmediato del artículo tras una inspección técnica que descarte daños por instalación eléctrica inadecuada. Al ser componentes de precisión, no se realizan devoluciones monetarias, asegurando siempre la reposición del equipo para mantener sus espacios iluminados.

Política de Reembolso: fundamentos

"En Lumin Solares, nuestro compromiso es la entrega de equipos fotovoltaicos y de iluminación en óptimas condiciones de funcionamiento. Por la naturaleza técnica de nuestros productos, nuestra política se rige bajo los siguientes fundamentos de garantía:

• Cobertura: Las garantías aplican exclusivamente por daños de fabricación o defectos de fábrica que impidan el rendimiento nominal del equipo.

• Procedimiento: Ante un defecto comprobado, procederemos a la sustitución física del componente por uno nuevo de iguales o superiores características. No se realizan reembolsos de efectivo.

• Exclusiones Críticas: La garantía quedará invalidada automáticamente en los siguientes casos:

  1. Daños ambientales extremos (descargas atmosféricas fuera de rango, inundaciones o desastres naturales).

  2. Mala instalación o manipulación por personal no autorizado.

  3. Daños físicos accidentales (caídas, golpes o roturas de celdas/cristales).

  4. Uso de los equipos fuera de sus especificaciones técnicas (sobrecargas o voltajes inadecuados).

Plazos y Vigencia de la Garantía

La vigencia de cualquier garantía otorgada por Lumin Solares está sujeta estrictamente a los siguientes términos:

• Periodo Exclusivo: La garantía aplica única y exclusivamente por el periodo de tiempo estipulado al momento de la transacción. Una vez concluido dicho lapso, LUMIN Solares no se hace responsable por fallos o reposiciones.

• Documento Probatorio: El plazo específico para cada producto o instalación será el que se detalle en la Hoja de Garantía o Nota de Venta entregada de manera digital o física (dependiendo el método de compra) al cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente conservar este documento para cualquier reclamación.

• Inicio de Vigencia: El periodo de cobertura comienza a partir de la fecha de entrega del producto o de la finalización de la instalación, según conste en el comprobante de venta.